Gemba 源于日語，意思是“現(xiàn)場”，含義是指制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方，可以簡單地理解為工作場所?，F(xiàn)場不僅是所有改善活動的場所，也是所有信息的來源地。

Gemba Walk是現(xiàn)場走動管理，是管理者到實(shí)際工作場所中進(jìn)行觀察、尋找問題，將潛在的問題可視化，從而提升工作效率、杜絕問題再次發(fā)生的一種管理方式。

當(dāng)前高階主管多數(shù)時(shí)間待在辦公室里，看著絢麗的PPT報(bào)告，聽著下屬的匯報(bào)，然后就發(fā)布指令。指令也是逐級向下傳達(dá)，這種逐級上傳或下達(dá)很容易產(chǎn)生過濾作用，完整的信息不斷的漏失，正是此背景下，走動管理應(yīng)用而生，在一定程度上緩解了信息漏失，還原了最原始、最完整的信息。

推行Gemba Walk活動可以消除管理障礙，對企業(yè)管理有以下重大的意義：

1、管理層踐行“三現(xiàn)主義”

“三現(xiàn)”即“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”，三現(xiàn)主義是制造行業(yè)從業(yè)者應(yīng)遵守的重要法則，發(fā)生問題時(shí)要親自去現(xiàn)場，親自查看、接觸實(shí)物，親自了解實(shí)際情況，而不是僅坐在辦公室里聽取匯報(bào)，只有這樣才能收集最全面、真實(shí)的信息，從而做出準(zhǔn)確的判斷、制定正確的措施，從根本上解決問題。很多制造公司都要求管理干部遵守“三現(xiàn)主義”，高層通過參加Gemba Walk，向全體員工表明了一種堅(jiān)決踐行“三現(xiàn)主義”的態(tài)度，從而鞏固“三現(xiàn)主義”文化在公司落地生根。

2、建立管理層和基層的溝通紐帶

管理者，特別是高層管理者很少在工作現(xiàn)場出現(xiàn)，一線班組干部及員工甚至不認(rèn)識高層管理者，更談不上交流，Gemba Walk建立了一座溝通的橋梁，讓基層人員感覺到被關(guān)注、被重視，從而激發(fā)他們的榮譽(yù)感、責(zé)任感和認(rèn)同感。

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

Gemba Walk是高層帶隊(duì)，參與者是有多年經(jīng)驗(yàn)的管理者，具有敏銳的觀察力，可以快速發(fā)現(xiàn)問題，將問題消滅在萌芽階段，避免更大的損失。

4、培養(yǎng)下屬成長

GembaWalk是一個(gè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的管理方式，在實(shí)施過程中，下屬與高層面對面溝通，領(lǐng)導(dǎo)言傳身教，通過提問、引導(dǎo)等方式鍛煉下屬發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，下屬耳濡目染，用心體會，不斷地在實(shí)踐中鍛煉成長。

5、形成PDCA管理閉環(huán)

有效的管理是閉環(huán)的，閉環(huán)的管理才能確保現(xiàn)場重要工作得以落實(shí)，然而知易行難，實(shí)際中有多少好的想法或指令沒有追蹤及落實(shí)，結(jié)果是虎頭蛇尾。而Gemba Walk是一個(gè)很好的檢查方式，檢查管理工作有效落實(shí)狀況，從而形成管理的閉環(huán)。

當(dāng)前很多日韓、港臺企業(yè)都在開展Gemba Walk活動，實(shí)施方法各有不同，同一公司在不同時(shí)機(jī)也會采用不同的實(shí)施方法，總的來說可以歸類為兩種：

一、設(shè)置專題進(jìn)行現(xiàn)場巡視檢查

這種方法針對性較強(qiáng)，集中尋找某類問題，重點(diǎn)整改，快速遏制，如近期發(fā)生過安全問題，就可以選擇安全主題開展Gemba Walk。

實(shí)施步驟：

1、主題分類匯總：Gemba Walk常見的主題有：5S檢查、SOP執(zhí)行檢查、安全隱患檢查等。

2、優(yōu)先順序排序：可以參考公司近階段頻發(fā)的問題點(diǎn)類別，或者公司管理活動的需求，對主題排序。

3、設(shè)立Gemba Walk專題：選擇當(dāng)前排序靠前的主題作為Gemba Walk專題。

4、建立Gemba Walk小組：小組成員選擇原則是與專題密切相關(guān)的人員，如安全問題巡查，小組成員要包含安全員、EHS專員，小組成員不是一成不變的，要根據(jù)專題做調(diào)整。但有些人員必須每次參加，如公司高層、部門主管等，這類人員有較高話語權(quán)及決斷權(quán)，避免溝通無效或多次溝通的狀況出現(xiàn)。

5、開展Gemba Walk活動：開展活動的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場日常存在的問題，所以活動的時(shí)間與路線不要提前通知現(xiàn)場管理者與員工，避免其提前準(zhǔn)備、隱藏問題，失去活動意義。

6、問題處理及追蹤：問題對策要落實(shí)到責(zé)任人及完成日期，并定期開會持續(xù)追蹤。

7、問題結(jié)案評估：所有問題的對策實(shí)施完成后都要經(jīng)過評估是否到達(dá)目標(biāo)，滿足要求后才能結(jié)案。

二、不設(shè)置專題進(jìn)行現(xiàn)場巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題后進(jìn)行分類處理

由于沒有專題，針對性不強(qiáng)，小組成員隨機(jī)但全面地發(fā)現(xiàn)問題，然后對問題分類追蹤處理。

實(shí)施步驟：

1、建立Gemba Walk小組

2、開展Gemba Walk活動

3、問題分類

4、問題處理及追蹤

5、問題結(jié)案評估

方法一設(shè)定專題，集中力量解決專門問題，范圍小，見效快；方法二不設(shè)定專題，發(fā)散思維，問題范圍廣。如果運(yùn)營中出現(xiàn)某頻發(fā)或影響較嚴(yán)重的問題，可以選擇方法一，重點(diǎn)突擊，快速解決問題；如果沒有突出問題，可以選擇方法二，全面進(jìn)攻，挖掘問題。企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)前運(yùn)營狀況，靈活選擇Gemba Walk方法。

不論選擇哪種方法，在Gemba Walk實(shí)施過程中都要遵循以下6個(gè)原則：

1、高層以身作則，親自參與。

2、巡檢小組成員與巡檢主題匹配。

3、發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)糾正和教育當(dāng)事人。

5、控制時(shí)間，盡量控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)。

6、對發(fā)現(xiàn)的問題要閉環(huán)解決。

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