我們先看一個班組建設咨詢活動的案例：小李就職于一家廣告公司，今天小李需要向一個重要的客戶展示方案，經(jīng)過長途跋涉終于見到了客戶，當客戶看到小李展示的方案的時候眉頭緊皺并說到“我們上周就向你們提出有關方案需要新增的內(nèi)容，但是這個方案里對于這些新增內(nèi)容根本就沒有體現(xiàn)…”,聽到客戶的抱怨后，小李腦袋一片空白，這次和客戶的合作也是無果而終…

      回到公司后，小李忐忑不安，非常害怕上級的責備，面對上級對事情經(jīng)過的詢問，小李回答到“我不知道客戶提出的新的內(nèi)容，跟客戶對接的小張也沒有告訴我，我還是按原來的信息準備方案的…”聽到小李的解釋后，上級更不滿了……事后，小李非常委屈，心想“這明明不是我的責任，上級不去找小張而抓住我不放，就是對我個人有意見…”,同時小李更忐忑了，終日焦慮不堪，甚至擔心自己會被開除……

      班組建設咨詢活動的案例中出現(xiàn)這樣的結(jié)果是：因為小李抱有的是“指責”的心態(tài)而非“歸責”的心態(tài)。

      在班組建設咨詢活動中指出：工作中員工應具有歸責心態(tài)而非指責的心態(tài)。

      班組建設咨詢活動中，對指責心態(tài)和歸責心態(tài)的區(qū)分：

      指責心態(tài)關注別人對自己的評判，歸責心態(tài)關注事情的影響和過程

      指責心態(tài)的員工：當工作出現(xiàn)失誤后首先關注和擔憂的是來自他人特別是上級的責備，他想的是“上級會不會責備我？”，“上級會不會讓我對失誤的后果負責進而懲罰我？”，“上級會不會認為我的能力差不足以成事？”…由此可見，指責心態(tài)的員工首先關注的是別人對自己的評判！

      而歸責心態(tài)的員工關注的是：工作失誤給組織帶來的影響和導致失誤的過程和環(huán)節(jié)。

      指責心態(tài)往后看，歸責心態(tài)往前看

      指責心態(tài)的員工在工作出現(xiàn)失誤后是往后看的，擔心的是已經(jīng)出現(xiàn)的失誤給自己帶來的損失和影響，為了規(guī)避這些對自己的損失和影響，其潛意識里首先是解釋，這種解釋的行為是說明出現(xiàn)失誤的根源不在自己而在自己之外，其本質(zhì)是說明自己和失誤無關。

      而歸責心態(tài)的員工在工作出現(xiàn)失誤后是往前看的，他會思考以后如何才能避免類似的問題再度發(fā)生。

      指責心態(tài)討厭指正自己的人，歸責心態(tài)感謝指正自己的人

      指責心態(tài)的人認為指正他的人對他是不友好的，是“惡人”，他經(jīng)常會想“我都說了不是我的原因，為什么上級還抓住我不放？”，即使是承認了自己的錯誤他也回想“我都承認錯誤了，為什么上級還不放過我?”。

      而歸責心態(tài)的員工則感謝給他指正的人，認為能指正自己問題的人是自己的“貴人”。

      班組建設咨詢活動中描述了“歸責”心態(tài)的具體行為

      勇敢承認自己的錯誤

      常言說“孰能無錯，知錯就改”，這里的“知錯”指的是勇敢承認自己的錯誤，“知錯”是“改過”的前提，如果連自己的錯誤都不能承認，不能面對，那又如何能改過呢？因此，歸責心態(tài)的員工在工作出現(xiàn)失誤后首先勇敢承認自己的錯誤，而不是辯解。

      首先檢討自己的問題

      歸責心態(tài)的員工，在工作出現(xiàn)失誤后首先檢討自己的問題而不是他人的問題。首先檢討自己的問題并不是說只檢討自己的問題而不檢討他人的問題，它指的是在檢討他人的問題之前首先檢討自己的問題，這是一種解決問題的態(tài)度，更是一種責任和擔當！

      制定和落實改進措施

      歸責心態(tài)的員工在工作出現(xiàn)失誤后，不會僅僅是喊類似 “以后一定改過”、“保證絕不再犯”之類的口號和決心，他更會制定和落實避免類似問題再發(fā)生的切實可行的改進措施。

      感謝指正自己的人

      歸責心態(tài)的員工心里清楚正是別人對自己的不吝嗇的指正才能使自己認識自己的不足，他心里更清楚，別人沒有責任和義務幫助自己認清自己的不足，因此，他感謝指正自己的人，相反如果出現(xiàn)問題別人特別是上級不指正才是真正需要擔心的。

      具備歸責的心態(tài)，不但能夠正確面對工作出現(xiàn)的失誤，更能讓你快速的進步和成長！

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