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六西格瑪DMAIC概述

2022-11-09      
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      精益六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務改進 方法體系,是旨在持續(xù)改進組織業(yè)務流程,實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。

      六西格瑪誕生于全面質(zhì)量管理蓬勃發(fā)展的20世紀80年代中,是對全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進理論的繼承和發(fā)展。他在實踐中得到不斷發(fā)展,最早由摩托羅拉提出,重點專注于制造流程,后延伸至與制造相關(guān)流程,在通用電氣20世紀90年代擴展至服務流程,六西格瑪方法演變?yōu)橐粋€管理系統(tǒng)。后被眾多企業(yè)應用推行,成為全方位的管理哲學。

      六西格瑪包括兩個過程:六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV,它們是整個過程中兩個主要的步驟。六西格瑪DMAIC是對當前低于六西格瑪規(guī)格的項目進行定義、度量、分析、改善以及控制的過程。六西格瑪 DMADV則是對試圖達到六西格瑪(6 Sigma)質(zhì)量的新產(chǎn)品或項目進行定義、度量、分析、設(shè)計和驗證的過程。


六西格瑪DMAIC概述


      本文重點介紹主要應用于現(xiàn)有產(chǎn)品、服務或流程改進的DMAIC方法。

      DMAIC (定義, Define ;測 Measure ;分析, Analyze ;改薄, Improve ;控制, Control )。DMAIC是一種 PDCA 的變型,即DMAIC 對關(guān)鍵的“計劃”階段進行了拓展和細化。

      DMAIC步驟

      定義:定義問題。確定對顧客重要的子階段,界定項目范圍。在此階段我們需要明確回答以下問題:

      客戶是誰?


  • 客戶的需求是什么? 如何量化客戶的需求?(關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ)
  • 項目要解決的問題(Y)是什么?項目的y是什么?
  • 項目Y和y的現(xiàn)狀怎么樣?改進的目標是什么?
  • 為了解決問題, 需要哪些資源?
  • 管理層是否批準項目進行?

      一個組織或者改善團隊的時間是有限的,選擇正確的項目意味著不要做其他項目,因此應該仔細選擇項目。一般使用帕累托原則,使用質(zhì)量成本分析,將顧客放在高優(yōu)先級。項目的目標要符合SMART原則(具體的,可衡量的、現(xiàn)實可行的、相關(guān)聯(lián)的,有時間限制的)。確定項目范圍至關(guān)重要,什么是問題的邊界?在邊界內(nèi)外還要考慮什么因素?當然,“項目”應該隸屬于一個過程,并非一定要局限于一個部門之內(nèi)。因此,需要“系統(tǒng)思維”考慮問題。此階段常用的工具: SIPOC 分析、帕累托分析、質(zhì)量成本分析等。


      測量:問題現(xiàn)狀如何?

      此階段需要回答的問題是:如何測量關(guān)鍵質(zhì)量特性?測量是否準確?過程的能力怎么樣?有哪些潛在的原因引起問題的發(fā)生?在所有潛在原因里,哪些是重要的?哪些是可以快速改善的。

      此階段包括確定要測量什么,驗證測量條件,目前的績效,估計改善的成效。六西格瑪特別強調(diào)測量,找到適當?shù)暮饬恐笜恕邢蘅紤]和和流程、顧客或者產(chǎn)出相關(guān)的指標。六西格瑪也優(yōu)先使用定量而非定性數(shù)據(jù),考慮DPMO。目前的測量是否適當?清晰地定義測量上數(shù)據(jù)的來源以抽樣計劃??紤]有效性(測量的數(shù)據(jù)是否是正確的指標——優(yōu)選重要指標)和可靠性(其他觀察得到的結(jié)果是否一致)??紤]就缺陷進行適當?shù)姆诸?。同時,也要明確過程的邊界。典型工具:流程圖、魚骨圖、FMEA、因果矩陣等。


      分析:造成問題發(fā)生的根本原因是什么?

      此階段包括確定變異和缺陷的根本原因,提供統(tǒng)計證據(jù)來證明它們是真正的原因。試圖找到根本原因。使用“7大質(zhì)量工具”或者價值流圖。六西格瑪強調(diào)使用測試來對結(jié)果進行統(tǒng)計驗證。典型的工具:7大質(zhì)量工具、 FMEA 、試驗設(shè)計( DOE )。

改進:糾正錯誤(有什么方法可以消除根本原因)。

      此階段需要回答的問題包括:針對找到的根本原因,有哪些可供選擇的改善措施?在所有的改善措施中,哪些是最有效、最省錢、最快捷的?這些改善措施真的有效嗎?成本收益如何?管理層是否批準措施的實施?

      此階段包括確定方案以及運營服務水平和容差的等級,實施方案,提供統(tǒng)計證據(jù)證明方案可行。然后是徹底實施,“到現(xiàn)場”去執(zhí)行。你可能使用持續(xù)改善( Kaizen )或者閃電改善。你或許還可以使用項目管理工具來計劃。典型工具:頭腦風暴、 DOE 、 Pokayoke 、假設(shè)檢驗。


      控制:如何保持成效,持續(xù)下去。

      此階段需要回答的問題:問題的解決達到我們的目標了嗎?為了使問題不再發(fā)生,我們應該作些什么?我們的這些發(fā)現(xiàn)能否用到其他地方去?

      此階段開展的主要活動包括:

      1.驗證改善成果(用同樣的 指標衡量項目改進前和改進后的變化)

      2.建立控制系統(tǒng)(將分析階段找到的引起問題發(fā)生的重要的因子制定控制重要因子的方法)

      3.推廣項目成果(組織內(nèi)應將項目發(fā)現(xiàn)進行推廣到其他可利用的地點,并建立詳細的項目推廣計劃并專門跟進)

      此階段包括實施控制,讓改善能夠長時間,提供維持的統(tǒng)計證據(jù)。確認,再次測量,并和團隊一起厭祝。建立SPC圖,建立新的標準操作規(guī)程。通過比較新舊過程的測量結(jié)果來比較項目收益。典型使用工具: SPC 、可視化管理、 TPM 和標準化作業(yè)。


      六西格瑪管理理念是以顧客為中心,以系統(tǒng)的方法為員工提供統(tǒng)一的工作和改進方式(DMAIC)。六西格瑪管理不僅可以給企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟效益,同時可以給企業(yè)帶來持續(xù)改進,這是最直接的功效。推行六西格瑪管理還意味著在企業(yè)不斷貫徹一種追求完善的理念,意味著培育一種質(zhì)量文化。


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