精益六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務改進 方法體系，是旨在持續(xù)改進組織業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。

      六西格瑪誕生于全面質(zhì)量管理蓬勃發(fā)展的20世紀80年代中，是對全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進理論的繼承和發(fā)展。他在實踐中得到不斷發(fā)展，最早由摩托羅拉提出，重點專注于制造流程，后延伸至與制造相關(guān)流程，在通用電氣20世紀90年代擴展至服務流程，六西格瑪方法演變?yōu)橐粋€管理系統(tǒng)。后被眾多企業(yè)應用推行，成為全方位的管理哲學。

      六西格瑪包括兩個過程:六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV，它們是整個過程中兩個主要的步驟。六西格瑪DMAIC是對當前低于六西格瑪規(guī)格的項目進行定義、度量、分析、改善以及控制的過程。六西格瑪 DMADV則是對試圖達到六西格瑪(6 Sigma)質(zhì)量的新產(chǎn)品或項目進行定義、度量、分析、設(shè)計和驗證的過程。

      本文重點介紹主要應用于現(xiàn)有產(chǎn)品、服務或流程改進的DMAIC方法。

      DMAIC （定義， Define ；測 Measure ；分析， Analyze ；改薄， Improve ；控制， Control )。DMAIC是一種 PDCA 的變型，即DMAIC 對關(guān)鍵的“計劃”階段進行了拓展和細化。

      DMAIC步驟

      定義：定義問題。確定對顧客重要的子階段，界定項目范圍。在此階段我們需要明確回答以下問題：

      客戶是誰？

• 客戶的需求是什么？ 如何量化客戶的需求?(關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ)
• 項目要解決的問題（Y）是什么？項目的y是什么？
• 項目Y和y的現(xiàn)狀怎么樣？改進的目標是什么？
• 為了解決問題, 需要哪些資源？
• 管理層是否批準項目進行？

      一個組織或者改善團隊的時間是有限的，選擇正確的項目意味著不要做其他項目，因此應該仔細選擇項目。一般使用帕累托原則，使用質(zhì)量成本分析，將顧客放在高優(yōu)先級。項目的目標要符合SMART原則（具體的，可衡量的、現(xiàn)實可行的、相關(guān)聯(lián)的，有時間限制的）。確定項目范圍至關(guān)重要，什么是問題的邊界？在邊界內(nèi)外還要考慮什么因素？當然，“項目”應該隸屬于一個過程，并非一定要局限于一個部門之內(nèi)。因此，需要“系統(tǒng)思維”考慮問題。此階段常用的工具： SIPOC 分析、帕累托分析、質(zhì)量成本分析等。

      測量：問題現(xiàn)狀如何？

      此階段需要回答的問題是：如何測量關(guān)鍵質(zhì)量特性？測量是否準確？過程的能力怎么樣？有哪些潛在的原因引起問題的發(fā)生？在所有潛在原因里，哪些是重要的？哪些是可以快速改善的。

      此階段包括確定要測量什么，驗證測量條件，目前的績效，估計改善的成效。六西格瑪特別強調(diào)測量，找到適當?shù)暮饬恐笜恕邢蘅紤]和和流程、顧客或者產(chǎn)出相關(guān)的指標。六西格瑪也優(yōu)先使用定量而非定性數(shù)據(jù)，考慮DPMO。目前的測量是否適當？清晰地定義測量上數(shù)據(jù)的來源以抽樣計劃?？紤]有效性（測量的數(shù)據(jù)是否是正確的指標——優(yōu)選重要指標）和可靠性（其他觀察得到的結(jié)果是否一致）?？紤]就缺陷進行適當?shù)姆诸?。同時，也要明確過程的邊界。典型工具：流程圖、魚骨圖、FMEA、因果矩陣等。

      分析：造成問題發(fā)生的根本原因是什么？

      此階段包括確定變異和缺陷的根本原因，提供統(tǒng)計證據(jù)來證明它們是真正的原因。試圖找到根本原因。使用“7大質(zhì)量工具”或者價值流圖。六西格瑪強調(diào)使用測試來對結(jié)果進行統(tǒng)計驗證。典型的工具：7大質(zhì)量工具、 FMEA 、試驗設(shè)計（ DOE )。

改進：糾正錯誤（有什么方法可以消除根本原因）。

      此階段需要回答的問題包括：針對找到的根本原因，有哪些可供選擇的改善措施？在所有的改善措施中，哪些是最有效、最省錢、最快捷的？這些改善措施真的有效嗎？成本收益如何？管理層是否批準措施的實施？

      此階段包括確定方案以及運營服務水平和容差的等級，實施方案，提供統(tǒng)計證據(jù)證明方案可行。然后是徹底實施，“到現(xiàn)場”去執(zhí)行。你可能使用持續(xù)改善（ Kaizen ）或者閃電改善。你或許還可以使用項目管理工具來計劃。典型工具：頭腦風暴、 DOE 、 Pokayoke 、假設(shè)檢驗。

      控制：如何保持成效，持續(xù)下去。

      此階段需要回答的問題：問題的解決達到我們的目標了嗎？為了使問題不再發(fā)生，我們應該作些什么？我們的這些發(fā)現(xiàn)能否用到其他地方去？

      此階段開展的主要活動包括：

      1.驗證改善成果（用同樣的 指標衡量項目改進前和改進后的變化）

      2.建立控制系統(tǒng)（將分析階段找到的引起問題發(fā)生的重要的因子制定控制重要因子的方法）

      3.推廣項目成果（組織內(nèi)應將項目發(fā)現(xiàn)進行推廣到其他可利用的地點，并建立詳細的項目推廣計劃并專門跟進）

      此階段包括實施控制，讓改善能夠長時間，提供維持的統(tǒng)計證據(jù)。確認，再次測量，并和團隊一起厭祝。建立SPC圖，建立新的標準操作規(guī)程。通過比較新舊過程的測量結(jié)果來比較項目收益。典型使用工具： SPC 、可視化管理、 TPM 和標準化作業(yè)。

      六西格瑪管理理念是以顧客為中心，以系統(tǒng)的方法為員工提供統(tǒng)一的工作和改進方式（DMAIC）。六西格瑪管理不僅可以給企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟效益，同時可以給企業(yè)帶來持續(xù)改進，這是最直接的功效。推行六西格瑪管理還意味著在企業(yè)不斷貫徹一種追求完善的理念，意味著培育一種質(zhì)量文化。

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