一個(gè)管理成功的企業(yè)，都是建立在一個(gè)基礎(chǔ)活動(dòng)之上的，那就是維持及改善標(biāo)準(zhǔn)。
這不僅意味著要遵守現(xiàn)行的技術(shù)上、管理上、作業(yè)上的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是要改進(jìn)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)，從而提高管理水平。
那么，在我們了解了什么是標(biāo)準(zhǔn)之后，標(biāo)準(zhǔn)又具有哪些特征呢？下文，筆者就結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，給大家細(xì)致剖析。
標(biāo)準(zhǔn)具有的主要特征
1、最優(yōu)、且安全的工作方法
標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)員工工作多年提煉出的智慧和技巧的結(jié)晶，是從所有員工的操作方式中找到的最優(yōu)的工作方法，并且被所有不同班組的員工所接納的一種工作方式。
所以，這種工作方式也是最有效、最安全、最經(jīng)濟(jì)的。
2、保存技巧和技術(shù)的平臺(tái)
如果一個(gè)員工掌握了某項(xiàng)工作的最佳方法，卻沒(méi)有將技巧和技術(shù)分享出來(lái)，對(duì)企業(yè)來(lái)講，他的技巧和技術(shù)必然會(huì)隨著他的流失而流失。
唯有發(fā)現(xiàn)并將這個(gè)最佳方法標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，才能使這個(gè)最佳方法保留在公司，讓更多的員工學(xué)會(huì)并廣泛應(yīng)用，而不用擔(dān)心因員工的流失造成最佳技巧和技術(shù)的流失。
3、績(jī)效考核的衡量方法
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)。
憑借著所建立的標(biāo)準(zhǔn)，管理人員可以對(duì)相關(guān)人員或部門(mén)的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，從而考核他們的績(jī)效。
如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有一個(gè)公正的方法來(lái)衡量相關(guān)方的績(jī)效。
4、質(zhì)量制度的保證
制定標(biāo)準(zhǔn)，是為了用最優(yōu)、最安全的工作方法指導(dǎo)生產(chǎn)活動(dòng)。
當(dāng)我們按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)，就能獲得符合質(zhì)量要求的結(jié)果。但是，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或不遵守標(biāo)準(zhǔn)，一定會(huì)造成異常、變異或浪費(fèi)的發(fā)生。
這是必然出現(xiàn)的因果關(guān)系。所以，為了確保質(zhì)量，我們要形成標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而精益求精，去改善標(biāo)準(zhǔn)。
5、培訓(xùn)的載體
一旦形成標(biāo)準(zhǔn)，下一步要做的必然是執(zhí)行。而想要確保執(zhí)行不走樣，必然培訓(xùn)先行。
作為培訓(xùn)的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)一般是以文字的形式存在的。但有些時(shí)候，以圖形、圖示、照片甚至視頻的形式存在會(huì)更有利于理解。
我們需要細(xì)致地訓(xùn)練作業(yè)員，使其掌握標(biāo)準(zhǔn)方法并加強(qiáng)訓(xùn)練。最終養(yǎng)成習(xí)慣、形成自然，自主、自發(fā)、持續(xù)的按照標(biāo)準(zhǔn)去工作。
6、維持及改善的基礎(chǔ)
遵守標(biāo)準(zhǔn)，我們稱(chēng)之為“維持”，而提升標(biāo)準(zhǔn)，我們稱(chēng)之為“改善”。
因此，維持與改善的基礎(chǔ)或先決條件就是形成標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，我們就無(wú)法知道生產(chǎn)活動(dòng)是否在被遵守或是否有所改進(jìn)。
管理層的首要任務(wù)，就是要建立、維持、改善標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)生產(chǎn)活動(dòng)因缺乏標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生變異時(shí)，必須要導(dǎo)入新的標(biāo)準(zhǔn)。一旦遵守標(biāo)準(zhǔn)的情況下，變異仍然發(fā)生，管理層首先要確定原因，修正或提高現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，并訓(xùn)練員工按照新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，直至變異現(xiàn)象被有效的控制。
當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)被確定可以有效控制變異現(xiàn)象后，管理層及所有員工要積極地遵守及維持標(biāo)準(zhǔn)，使所有生產(chǎn)活動(dòng)按照既定的最佳方法執(zhí)行。
一旦維持安定下來(lái)后，管理層不能就此滿足，而是應(yīng)該主動(dòng)面對(duì)下一步的挑戰(zhàn)：改進(jìn)或者提高現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有維持和改善。標(biāo)準(zhǔn)，是維持及改善的基礎(chǔ)。
7、稽核的依據(jù)
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)。
在現(xiàn)場(chǎng)，工作的標(biāo)準(zhǔn)通常被要求目視化地展示出來(lái)，以展現(xiàn)作業(yè)員工作需執(zhí)行的步驟和關(guān)鍵要點(diǎn)。
無(wú)疑，這些標(biāo)準(zhǔn)可以提醒作業(yè)員。但更重要的是，它有助于管理人員隨時(shí)判斷工作活動(dòng)是否正常的進(jìn)行。
執(zhí)行、維持、改善標(biāo)準(zhǔn)，是管理層的主要工作。那么基層管理者的主要工作就是去稽核標(biāo)準(zhǔn)是否正被嚴(yán)格的執(zhí)行，目視化的標(biāo)準(zhǔn)就是稽核的主要依據(jù)。
總而言之，企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的就是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，而建立標(biāo)準(zhǔn)、維持標(biāo)準(zhǔn)、改善標(biāo)準(zhǔn)是確保標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能被切實(shí)執(zhí)行的關(guān)鍵。
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