質(zhì)量課題改善活動(dòng)需要有課題組也就是改善團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施，而一個(gè)改善團(tuán)隊(duì)往往都是有跨部門(mén)成員組建而成，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的是階段性的，其使命就是達(dá)成課題改善設(shè)定的目標(biāo)，然而，這個(gè)團(tuán)隊(duì)從組建到最終達(dá)成課題的目標(biāo)卻不是一帆風(fēng)順的，其歷程是波折的困難的，在筆者的咨詢職業(yè)生涯中，筆者也發(fā)現(xiàn)了不少的團(tuán)隊(duì)甚至因?yàn)檫^(guò)程中的困難而中途解散了…

那么作為改善團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人有必要了解班組建設(shè)咨詢中一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程中經(jīng)歷的各個(gè)階段，并要掌握在團(tuán)隊(duì)不同階段推動(dòng)團(tuán)隊(duì)往前前進(jìn)的技巧，這樣才能使得團(tuán)隊(duì)不斷朝著改善的目標(biāo)前進(jìn)并達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)。一個(gè)課題改善團(tuán)隊(duì)從組建達(dá)到達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)都會(huì)經(jīng)歷班組建設(shè)咨詢的形成、震蕩、規(guī)范和執(zhí)行四個(gè)階段。這四個(gè)階段中的團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)是不一樣的，因此作為課題組長(zhǎng)，需要充分理解和認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)所經(jīng)歷這四個(gè)階段的特點(diǎn)并掌握推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方法和技巧，只有這樣團(tuán)隊(duì)才能克服過(guò)程中遇到的困難和障礙，達(dá)成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

形成階段

特征：每一個(gè)成員為被選為成員而感到自豪，大家熱情高漲。但是同時(shí)因?yàn)檫M(jìn)入新的團(tuán)隊(duì)而感到忐忑不安，團(tuán)隊(duì)中的很多人可能是首次合作，大家對(duì)其他成員的工作方式、個(gè)人特點(diǎn)不清楚不了解；大家對(duì)目標(biāo)大致清楚，但是每個(gè)人心里還存在差異。

困難：針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新角色和新環(huán)境的忐忑不安；

對(duì)策：需要闡明團(tuán)隊(duì)的目的，確定每個(gè)成員的角色以及制定可接受的行為準(zhǔn)則。

振蕩階段

特征：在討論課題問(wèn)題的時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員還是習(xí)慣站在原有部門(mén)的角度思考，經(jīng)常會(huì)表露出明顯的部門(mén)主義和防備心理。同時(shí)大家已經(jīng)完全理解和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)，但是對(duì)達(dá)成任務(wù)和目標(biāo)的方法和路徑各有各的想法。這種部門(mén)主義和不統(tǒng)一的想法慢慢的造成了不同成員之間的不理解乃至對(duì)抗，團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)了矛盾，大家對(duì)能否達(dá)成改善目標(biāo)沒(méi)有信心甚至有的成員想退出團(tuán)隊(duì)。

困難：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)已經(jīng)完全了解，但首先是作為個(gè)體來(lái)考慮；大家對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最佳方法存在分歧，甚至對(duì)項(xiàng)目的總體目標(biāo)存在分歧。而且大家會(huì)發(fā)現(xiàn)各自的工作方法有所不同，這些分歧可能會(huì)引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部爭(zhēng)論甚至矛盾。

對(duì)策：

要了解這是團(tuán)隊(duì)必然要經(jīng)歷的階段，和個(gè)別成員溝通，重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，鼓勵(lì)成員發(fā)表解決問(wèn)題的意見(jiàn)；請(qǐng)項(xiàng)目支持者也就是高層出面支持。

規(guī)范階段

特征：團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始擯棄部門(mén)主義開(kāi)始融合，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力加強(qiáng)，大家更愿意溝通，團(tuán)隊(duì)成員間的沖突減少乃至消失。

對(duì)策：引導(dǎo)大家關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，快速實(shí)施改善。

執(zhí)行階段

特征：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟，大家形成了高度凝聚的單元，改善過(guò)程迅速而高效，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了改善的目標(biāo)，大家對(duì)結(jié)果感到滿意而自豪。

總結(jié)

通過(guò)班組建設(shè)咨詢的方法克服團(tuán)隊(duì)在過(guò)程中遇到的困難和障礙，再使用用5W2H方法針對(duì)每一項(xiàng)目改善對(duì)策都制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，改善對(duì)策才有機(jī)會(huì)得到不折不扣完完整整的落地和實(shí)施，但是并不是所制定計(jì)劃就完事了，還需要緊密的跟進(jìn)和糾偏，在之后的文章中，筆者再跟大家分析計(jì)劃的跟進(jìn)和糾偏的方法和技巧。