質(zhì)量課題改善活動需要有課題組也就是改善團隊來實施，而一個改善團隊往往都是有跨部門成員組建而成，這個團隊的是階段性的，其使命就是達成課題改善設定的目標，然而，這個團隊從組建到最終達成課題的目標卻不是一帆風順的，其歷程是波折的困難的，在筆者的咨詢職業(yè)生涯中，筆者也發(fā)現(xiàn)了不少的團隊甚至因為過程中的困難而中途解散了…

那么作為改善團隊的負責人有必要了解班組建設咨詢中一個團隊發(fā)展歷程中經(jīng)歷的各個階段，并要掌握在團隊不同階段推動團隊往前前進的技巧，這樣才能使得團隊不斷朝著改善的目標前進并達成設定的目標。一個課題改善團隊從組建達到達成團隊的目標都會經(jīng)歷班組建設咨詢的形成、震蕩、規(guī)范和執(zhí)行四個階段。這四個階段中的團隊、團隊成員的表現(xiàn)是不一樣的，因此作為課題組長，需要充分理解和認識團隊所經(jīng)歷這四個階段的特點并掌握推動團隊前進的方法和技巧，只有這樣團隊才能克服過程中遇到的困難和障礙，達成團隊設定的目標，實現(xiàn)團隊的價值。

形成階段

特征：每一個成員為被選為成員而感到自豪，大家熱情高漲。但是同時因為進入新的團隊而感到忐忑不安，團隊中的很多人可能是首次合作，大家對其他成員的工作方式、個人特點不清楚不了解；大家對目標大致清楚，但是每個人心里還存在差異。

困難：針對團隊成員對新角色和新環(huán)境的忐忑不安；

對策：需要闡明團隊的目的，確定每個成員的角色以及制定可接受的行為準則。

振蕩階段

特征：在討論課題問題的時候團隊成員還是習慣站在原有部門的角度思考，經(jīng)常會表露出明顯的部門主義和防備心理。同時大家已經(jīng)完全理解和團隊的任務和目標，但是對達成任務和目標的方法和路徑各有各的想法。這種部門主義和不統(tǒng)一的想法慢慢的造成了不同成員之間的不理解乃至對抗，團隊成員之間出現(xiàn)了矛盾，大家對能否達成改善目標沒有信心甚至有的成員想退出團隊。

困難：團隊成員對團隊任務已經(jīng)完全了解，但首先是作為個體來考慮；大家對實現(xiàn)項目目標的最佳方法存在分歧，甚至對項目的總體目標存在分歧。而且大家會發(fā)現(xiàn)各自的工作方法有所不同，這些分歧可能會引起團隊內(nèi)部爭論甚至矛盾。

對策：

要了解這是團隊必然要經(jīng)歷的階段，和個別成員溝通，重申團隊目標，鼓勵成員發(fā)表解決問題的意見；請項目支持者也就是高層出面支持。

規(guī)范階段

特征：團隊成員開始擯棄部門主義開始融合，團隊協(xié)作力加強，大家更愿意溝通，團隊成員間的沖突減少乃至消失。

對策：引導大家關注團隊目標，快速實施改善。

執(zhí)行階段

特征：團隊已經(jīng)成熟，大家形成了高度凝聚的單元，改善過程迅速而高效，團隊實現(xiàn)了改善的目標，大家對結果感到滿意而自豪。

總結

通過班組建設咨詢的方法克服團隊在過程中遇到的困難和障礙，再使用用5W2H方法針對每一項目改善對策都制定詳細的實施計劃，改善對策才有機會得到不折不扣完完整整的落地和實施，但是并不是所制定計劃就完事了，還需要緊密的跟進和糾偏，在之后的文章中，筆者再跟大家分析計劃的跟進和糾偏的方法和技巧。

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