一、定義

      TQM（Total Quality Management）全面質(zhì)量管理，是對一個組織以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者及社會等相關方受益而建立起一套科學嚴密的質(zhì)量體系，從而提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動，達到長期成功的管理途徑。是改善企業(yè)運營效率的一種重要方法。

二、核心理念

1、顧客滿意：顧客即供應所提供產(chǎn)品的接受者，可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。2、附加價值：用最小的投入獲取最大的功能價值，追求組織最大的經(jīng)營績效和個人最大的工作績效。

3、持續(xù)改善：建立以PDCA回圈為基礎的持續(xù)改善的管理體系。

三、優(yōu)勢和特點

1、縮短總運轉周期

2、降低所需成本

3、縮短庫存周轉時間

4、提高生產(chǎn)率

5、追求企業(yè)利益和成功

6、使顧客完全滿意

7、最大限度獲取利潤

四、基本原則

1、經(jīng)濟的原則：

TQM的最終目的是在滿足客戶需求的前提下企業(yè)應獲得最大限度的附加價值。

2、協(xié)作的原則：

TQM要求企業(yè)各部門保持緊密的協(xié)作，全體職工保持良好的協(xié)作，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量從而取得更好的經(jīng)濟效益。

3、系統(tǒng)的原則：

企業(yè)是一個由許多關聯(lián)的環(huán)節(jié)、部門和要素組成的系統(tǒng)，因此推行TQM應以系統(tǒng)方法去分析問題，采取系統(tǒng)的措施去解決問題。

五、基本要求

1、全過程的要求：

產(chǎn)品質(zhì)量只是企業(yè)生產(chǎn)的最終體現(xiàn)，而它的保證卻是通過從市場調(diào)研、開發(fā)設計、生產(chǎn)制造到銷售服務全過程實施有效控制而實現(xiàn)的。

2、全企業(yè)的要求：

質(zhì)量管理的職能是分布在各個管理階層、各個職能部門，因此TQM要求企業(yè)各個管理階層、各個職能部門擔負起本階層、本部門的質(zhì)量管理責任

3、全員參加的要求：

因為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)和各類職工的全部工作質(zhì)量的綜合反映，所以TQM要求上自企業(yè)最高領導、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個個都應關心產(chǎn)品質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動。

4、管理方法的要求：

影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素既有物的因素，又有人的因素，既有技術的因素又有管理的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素又有企業(yè)外部的因素，因此推行TQM的企業(yè)應區(qū)別各種因素，因人制宜、因時制宜、因事制宜，采用多種管理技術和方法進行有效控制。

六、意義

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量

2、改善產(chǎn)品設計

3、加速生產(chǎn)流程

4、鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識

5、改進產(chǎn)品售后服務

6、提高市場的接受程度

7、降低經(jīng)營質(zhì)量成本

8、減少經(jīng)營虧損

9、降低現(xiàn)場維修成本

10、減少責任事故