一、定義

      TQM（Total Quality Management）全面質(zhì)量管理，是對一個組織以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者及社會等相關(guān)方受益而建立起一套科學(xué)嚴密的質(zhì)量體系，從而提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動，達到長期成功的管理途徑。是改善企業(yè)運營效率的一種重要方法。

二、核心理念

1、顧客滿意：顧客即供應(yīng)所提供產(chǎn)品的接受者，可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。2、附加價值：用最小的投入獲取最大的功能價值，追求組織最大的經(jīng)營績效和個人最大的工作績效。

3、持續(xù)改善：建立以PDCA回圈為基礎(chǔ)的持續(xù)改善的管理體系。

三、優(yōu)勢和特點

1、縮短總運轉(zhuǎn)周期

2、降低所需成本

3、縮短庫存周轉(zhuǎn)時間

4、提高生產(chǎn)率

5、追求企業(yè)利益和成功

6、使顧客完全滿意

7、最大限度獲取利潤

四、基本原則

1、經(jīng)濟的原則：

TQM的最終目的是在滿足客戶需求的前提下企業(yè)應(yīng)獲得最大限度的附加價值。

2、協(xié)作的原則：

TQM要求企業(yè)各部門保持緊密的協(xié)作，全體職工保持良好的協(xié)作，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量從而取得更好的經(jīng)濟效益。

3、系統(tǒng)的原則：

企業(yè)是一個由許多關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)、部門和要素組成的系統(tǒng)，因此推行TQM應(yīng)以系統(tǒng)方法去分析問題，采取系統(tǒng)的措施去解決問題。

五、基本要求

1、全過程的要求：

產(chǎn)品質(zhì)量只是企業(yè)生產(chǎn)的最終體現(xiàn)，而它的保證卻是通過從市場調(diào)研、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)全過程實施有效控制而實現(xiàn)的。

2、全企業(yè)的要求：

質(zhì)量管理的職能是分布在各個管理階層、各個職能部門，因此TQM要求企業(yè)各個管理階層、各個職能部門擔(dān)負起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任

3、全員參加的要求：

因為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)和各類職工的全部工作質(zhì)量的綜合反映，所以TQM要求上自企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個個都應(yīng)關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動。

4、管理方法的要求：

影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素既有物的因素，又有人的因素，既有技術(shù)的因素又有管理的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素又有企業(yè)外部的因素，因此推行TQM的企業(yè)應(yīng)區(qū)別各種因素，因人制宜、因時制宜、因事制宜，采用多種管理技術(shù)和方法進行有效控制。

六、意義

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量

2、改善產(chǎn)品設(shè)計

3、加速生產(chǎn)流程

4、鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識

5、改進產(chǎn)品售后服務(wù)

6、提高市場的接受程度

7、降低經(jīng)營質(zhì)量成本

8、減少經(jīng)營虧損

9、降低現(xiàn)場維修成本

10、減少責(zé)任事故