一、QCC概述

      QCC是英文Quality Control Circles的縮寫，漢譯過來名為"品管圈"。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。

品管圈的概念大致分為兩個方面:

a.與工人相關(guān)聯(lián)的方面:

1.持續(xù)改進、維護產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。

2.自主管理。

3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)，即利用基本的統(tǒng)計系統(tǒng)和計劃工具等。

4.通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實現(xiàn)他們的自我發(fā)展，相互發(fā)展，達到自我實現(xiàn)。

5.使工作場所更好，充滿活力。

6.使他們獨立工作，從而增加客戶滿意度。

7.客戶的滿意來自于物美價廉、沒有缺陷的產(chǎn)品，及時的送貨與快速的服務(wù)。 8.社會貢獻。

b.與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面:

1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有推行TQM或類似的觀念，以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對企業(yè)的主要責(zé)任。

2.獲得的這類知識有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。

3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。

4.這類情況有助于創(chuàng)造對人性的尊重。

5.同時能夠使每個人都參與進去。

6.這類情況對于人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。

二、品管圈所需工具

       品質(zhì)圈使用下列簡單的解決問題所需工具:腦力激蕩法(Brainstorming)、流程圖表(FlowDiagram)、搜集數(shù)據(jù)(DataCollection)、曲線圖(Graphs)、柏拉多分析(Pareto Analysis)、因果分析圖/魚骨圖(CauseandEffectDiagram)、分層(Stratification)、散布圖(ScatterDiagram)、直方圖(Histogram)、控制圖表(ControlChart)等新舊QC七大手法， 以及5W1H，PDCA，還有新七大QC手法。

三、“品管圈”的實施效果

1、實施品管圈，可使廠內(nèi)的"科學(xué)管理"和"人性管理"達到更高境界而增強競爭能力，暨適應(yīng)未來變化的力量。

2、在二星期內(nèi)可以把A項不良率降低一半;在二個月內(nèi)可以把產(chǎn)量提高20%!這是不是近乎奇跡?這種奇跡在實施品管圈的企業(yè)內(nèi)都發(fā)生過。

3、由于最近各有關(guān)經(jīng)營管理顧問公司倡導(dǎo)"品管圈"的做法，顯已掀起管理革新的熱潮，而造成中國企業(yè)經(jīng)營的新動向。

4、成長中的企業(yè)經(jīng)營干部，無論是高層、中層或基層主管、及全體作業(yè)人員，研究品管圈，不但可以吸收管理革新的實際做法，更可獲得寶貴的新觀念與新知識。

5、在企業(yè)內(nèi)推動品管圈，可與整體經(jīng)營計劃結(jié)合，配合公司分目標(biāo)管理之體系，把管理方法延伸至基層干部，以統(tǒng)一全公司的經(jīng)營觀念與經(jīng)營意志，達成廠內(nèi)品質(zhì)、數(shù)量、交期與利潤的目標(biāo)。

6、全面品質(zhì)管制是經(jīng)營管理上的終極目標(biāo)，而實施目標(biāo)管理，推動品管圈計劃，用MIC(ManagementofIndirectCost)計劃強化間接部門，則為達成全面品質(zhì)管制目標(biāo)的快捷方式。