一、QCC概述

      QCC是英文Quality Control Circles的縮寫(xiě)，漢譯過(guò)來(lái)名為"品管圈"。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。

品管圈的概念大致分為兩個(gè)方面:

a.與工人相關(guān)聯(lián)的方面:

1.持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。

2.自主管理。

3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)，即利用基本的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)劃工具等。

4.通過(guò)發(fā)展基層被雇傭者的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的自我發(fā)展，相互發(fā)展，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。

5.使工作場(chǎng)所更好，充滿活力。

6.使他們獨(dú)立工作，從而增加客戶(hù)滿意度。

7.客戶(hù)的滿意來(lái)自于物美價(jià)廉、沒(méi)有缺陷的產(chǎn)品，及時(shí)的送貨與快速的服務(wù)。 8.社會(huì)貢獻(xiàn)。

b.與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面:

1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有推行TQM或類(lèi)似的觀念，以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對(duì)企業(yè)的主要責(zé)任。

2.獲得的這類(lèi)知識(shí)有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。

3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。

4.這類(lèi)情況有助于創(chuàng)造對(duì)人性的尊重。

5.同時(shí)能夠使每個(gè)人都參與進(jìn)去。

6.這類(lèi)情況對(duì)于人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。

二、品管圈所需工具

       品質(zhì)圈使用下列簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題所需工具:腦力激蕩法(Brainstorming)、流程圖表(FlowDiagram)、搜集數(shù)據(jù)(DataCollection)、曲線圖(Graphs)、柏拉多分析(Pareto Analysis)、因果分析圖/魚(yú)骨圖(CauseandEffectDiagram)、分層(Stratification)、散布圖(ScatterDiagram)、直方圖(Histogram)、控制圖表(ControlChart)等新舊QC七大手法， 以及5W1H，PDCA，還有新七大QC手法。

三、“品管圈”的實(shí)施效果

1、實(shí)施品管圈，可使廠內(nèi)的"科學(xué)管理"和"人性管理"達(dá)到更高境界而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，暨適應(yīng)未來(lái)變化的力量。

2、在二星期內(nèi)可以把A項(xiàng)不良率降低一半;在二個(gè)月內(nèi)可以把產(chǎn)量提高20%!這是不是近乎奇跡?這種奇跡在實(shí)施品管圈的企業(yè)內(nèi)都發(fā)生過(guò)。

3、由于最近各有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)公司倡導(dǎo)"品管圈"的做法，顯已掀起管理革新的熱潮，而造成中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新動(dòng)向。

4、成長(zhǎng)中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)干部，無(wú)論是高層、中層或基層主管、及全體作業(yè)人員，研究品管圈，不但可以吸收管理革新的實(shí)際做法，更可獲得寶貴的新觀念與新知識(shí)。

5、在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)品管圈，可與整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合，配合公司分目標(biāo)管理之體系，把管理方法延伸至基層干部，以統(tǒng)一全公司的經(jīng)營(yíng)觀念與經(jīng)營(yíng)意志，達(dá)成廠內(nèi)品質(zhì)、數(shù)量、交期與利潤(rùn)的目標(biāo)。

6、全面品質(zhì)管制是經(jīng)營(yíng)管理上的終極目標(biāo)，而實(shí)施目標(biāo)管理，推動(dòng)品管圈計(jì)劃，用MIC(ManagementofIndirectCost)計(jì)劃強(qiáng)化間接部門(mén)，則為達(dá)成全面品質(zhì)管制目標(biāo)的快捷方式。